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よくあるご質問


お買い物について

商品が注文できたか、確認したい。

商品のご注文後すぐに、ご登録いただいたメールアドレスに『ご注文ありがとうございます。』という件名で、確認メールをお届けしております。
ご注文の商品、数量、決済方法などの詳細をご確認いただくことが可能です。

商品を購入したのですが確認メール(自動配信メール)が届きません。

自動配信のご注文確認メールはご注文後すぐに届きます。通信状況などにより若干お時間がかかる場合もありますが、 2日以上経っても届かない場合は、ご注文が正しく完了していない可能性もございます。確認をさせていただきますので、メールもしくはお電話でご連絡ください。(電話受付時間:平日9:00〜18:00)
お調べしてご連絡を差し上げます。
また、メールアドレスのご登録に誤りがある、お使いのメールソフトで迷惑メールフォルダに入ってしまっている、などの可能性もございますので、念のためご確認をお願いいたします。

※携帯電話メール設定でドメイン指定受信の設定をされている場合は、当店からのメールが届きません。
ドメイン指定受信の解除もしくは、当店のメールアドレス『plateau@flexjapan.co.jp 』を受信許可していただけますようお願いいたします。

注文後何日くらいで届きますか?

<既製品・サイズ確認用サンプルシャツについて>
出荷準備が整い次第発送させていただきます。
また、お直し等商品を加工する場合は、休日を除き4日〜7日程度お時間をいただきます。

<受注生産商品について>
ご注文後、1着1着全て日本国内の工場でお作りするため、通常2〜3週間で発送となります。
参考納期表がございますので、ご覧ください。 参考納期表はこちら≫
また、ご注文確定後、お客様ごとに出荷予定日を記載したメールをお送りしておりますので、そちらもご参考にお待ちいただければと思います。

※ご注文が混みあっている場合やお届け先、決済方法などの入力に不備があり確認事項が生じた場合は通常にくらべ多少お時間をいただくことがございますのでご了承ください。
※年末年始、夏季休暇など休業日が続く場合はお届けが遅れることがございます。あらかじめご了承ください。

配送業者の指定はできますか?

配送業者の指定は出来ません。ご了承くださいますようお願いいたします。

同梱されるものは何ですか?

通常、納品書、FUKU-FUKUプロジェクトの説明用紙、FUKU-FUKUプロジェクトリサイクル用封筒を一緒にお送りしています。
※納品書はご注文者様名とお届け先様名が異なる場合にはお送りしておりません。
※FUKU-FUKUプロジェクトリサイクル用封筒はご注文の際に同送をご希望された方のみにお送りしております。

注文内容を間違えてしまった。訂正できますか?

間違いに気づきましたらすぐに訂正のご連絡をお願いいたします。ご注文内容を確認し、ご連絡を差し上げます。
また、受注生産商品につきましては、ご注文確認メール送信後、工場へ生産の依頼をいたします。裁断に入ってしまうと訂正が難しい場合もございますのであらかじめご了承ください。



会員登録について

会員登録のメリットってなに?

ポイント機能や入力の手間を省くことができ、お得・便利にお買い物をしていただけます。
<ポイント機能>
貯めたポイントは1ポイント1円としてお使いいただけます。また、新規会員登録時に300ポイント(=300円相当)をプレゼントしています。
また、通常のお買い物の際は、会員ランクに応じてポイントが付きます。期間限定でポイントアップなどのキャンペーンもございますので、会員登録をしていただくとお得にお買い物をしていただけます。

<お買い物のたびに情報入力しなくてOK!>
IDとパスワードでログインしていただくと、お買い物のたびに住所や電話番号などの情報を入力する手間が必要なくなります。

<お送り先リストの保管ができます!>
ご自宅、お勤め先など、お届け先の使い分けが便利になります。

会員登録内容の変更はできますか?

マイページにログインをしていただき、変更を行えます。

会員ID・パスワードを忘れてしまった。

ログイン画面の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をご覧ください。



サンプルシャツについて

サイズ確認用サンプルシャツに同梱される割引券の使い方がわからない。

サンプルシャツに同梱される割引券はお客様一人ひとりに異なる割引コードをお送りしている関係で、 通常のクーポンコード入力欄ではなく、通信欄(備考欄)へご記入をお願いいたします。
ご注文後、通信欄へご記入いただいたコードの照合行い、値引きという方法を取らせていただいております。
分かり難く大変申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。

サンプルシャツを自分の分と知り合いの分を注文したいのですが・・・。

サンプルシャツはサイズを確認していただくことを目的としており、お一人様一着限定とさせていただいております。
もしお知り合いの方の分をご所望の場合は、大変恐れ入りますが、お知り合いの方のお名前でご注文を入れていただけますようお願いいたします。



商品について

在庫切れの商品の入荷予定はありますか?

アウトレット商品が多く、値下げをしている商品などの入荷の予定は未定となっております。
商品により補充をしているものもございますので、お気軽にお問い合わせください。

「形態安定」と「イージーケア」の違いはなんですか?

形態安定と記された商品は特殊な加工を施し、洗濯などによるしわや型崩れを起きにくくしたものです。 イージーケアは形態安定ほどの防しわ性はないですが、比較的アイロンがけのしやすいものに表記をしております。
形態安定シャツはポリエステル混紡のものが多いですが、当店では綿100%形態安定のものもございますので、ぜひご利用ください。

番手・双糸ってなに?

番手とは生地のもととなる糸の細さをあらわす単位です。数字が大きいほど細い糸をあらわします。
100番手以上はかなり上質で高級なものになります。
双糸は2本の糸を撚り合わせて1本にしたもので織られた生地をいいます。2本撚り合わせることにより丈夫で、キメの細かい肌触りのよい生地となります。
反対に一本の糸で織られたものを単糸といいます。80番手以上になると1本がかなり細い糸になるので双糸が一般的です。
たとえば、100番手双糸は1本の糸は細いですが、2本撚り合わせることで倍の太さとなり、50番手単糸と同じ太さとなります。

衿やカフスの芯地の特徴を教えてください。

型崩れや商品の仕上がりを考慮して当店のシャツは、殆どトップヒューズ(永久接着芯)を使用していますが、芯地の種類は大きく『トップヒューズ芯(永久接着芯)』『仮接着芯』『フラシ芯(非接着芯)』の3種類になります。 詳しくはこちら≫
また、当店のらくらくオーダー商品は、衿型や素材により出来ない商品も有りますが、フラシ芯(非接着芯)や仮接着芯をお選び頂く事も可能です。

サイズが以前作成した物と異なりました。

商品は出荷前に工場で寸法検査を行って居ります。
採寸の基準は商品が完成した後のお洗濯やクリーニングに出される前の商品になります。

素材により生地の収縮が異なりお洗濯やクリーニングでどうしても寸法の変化は生じてしまいます。
以前お作りさせて頂いた商品もお洗濯方法やクリーニングの状態で少しずつ寸法は変化してしまいます。
大変お手数では御座いますが、お問い合わせの前に“お手持ちのシャツの測り方”をご参考に商品の採寸をお願い致します。

万全を期しておりますが、万一お手入れ前の段階でサイズが異なるなどの不具合がありました場合は誠に恐れ入りますがご連絡いただければ幸いでございます。 お問合せ時は、比べて頂きましたシャツの差寸をご連絡頂けると原因もスムーズ解決できますのでご協力を宜しくお願い致します。

お手持ちのシャツの測り方はこちら≫



サイズ選びについて

ワイシャツの首周りがきついのでワンサイズ大きいものを買おうと思います。
そうすると腕の部分が長くなりますか?
ジャケットから出てる分が長くなってだらしなくなってしまう気がするのですが・・・

ワイシャツのサイズの基本は首(襟周り)と腕(裄丈)の組み合わせでサイズが決まります。

例えば、41-80と書いてあれば、首が41で腕が80という意味ですし、41-82と書いてあれば、首が41で腕が82という意味です。
ご自分のサイズを調べていただいて、ピッタリのサイズを選ばれた方が見た目も良いですし、おしゃれです。

ワイシャツのサイズの選び方について教えてください。
お店で見ましたが陳列表示には「41(首回り)78(ゆき丈)」の表示しかありませんでした。
他のサイズはどの商品も同じですが、太った人、痩せた人でシルエットが全く違いますが、どの様に選べば良いでしょうか?

ワイシャツのサイズの基本は、首回りとゆき丈ですが、メーカーやブランドが違うだけでもシルエットが全然違います。
スリムスタイルのものや ゆとりの大きなものなどがあります。

商品にはたいてい、肩幅や胸回りや胴回りのスペックも載っていますので、これらを参考にして細身なのかゆったり目なのかを判断してください。

当店の商品ページには、すぺてその商品の肩巾や胸回り、胴回り等のサイズスペック表を記載しております。 そちらを参考にご自身のサイズに合った商品をお選びください。

ご参考に「サイズの測り方」をあわせてご確認ください。

ワイシャツの首回り40cmは、普通のTシャツなどで例えたらM、Lどちらでしょうか?
また何cmからLで、何cmからLLでしょうか?

ワイシャツの首回りとS、M、L表示には、明確な基準がありません。

シャツメーカーによっても多少違うのですが、
S:37cm M:39cm L:41cm LL:43cm 3L:45cm
が当店および、一般的な基準になります。
(ブランドにより上記以外の場合もございます。)

首回り40cmですと、少し大きめのM、または少し小さめのLといったところで、メーカーによってはM表示もL表示もありそうです。



受注生産商品の仕様変更について

イニシャル刺繍の筆記体フルネームはできますか?

可能です。(税込1,000円)ご注文の際、通信欄「イニシャル刺繍筆記体フルネーム希望」と明記の上、文字をご記入ください。(例:T.Kogen)
詳しくはこちら≫



お手入れについて

お手入れの仕方について教えてください。

素材によりお手入れの注意事項は異なります。お洗濯前にワイシャツの洗濯表示をご確認ください。
お手入れについて詳しくはこちら≫

アイロン掛けを行ったら衿が波打ってしまいました。

当店のシャツの殆どは衿、カフス、前立てにトップヒューズ芯(永久接着芯)を使用しております。
アイロン掛けの注意点で御座いますが、温度は中温(160度迄)で行って下さい。
160度を超える高温プレスを行った場合、衿が変形してしまう恐れが御座います。
又、高温プレス後に衿やカフスを指で触ってしまった場合など形が残ってしまうケースが御座います。
温度が下がるまで、触らない様にご注意をお願い致します。
160度までの中温プレスでしたら問題は御座いません。

クリーニングに出しましたが、前立てが縮んでしまった。

当店のシャツに使用して居ります芯地で御座いますが、トップヒューズ芯(永久接着芯)を使用して居ります。
この前立部分の縮みは、クリーニング等の商業用お洗濯での160度を超える高温、高湿プレスを繰り返しに行われた場合、特に多く問題が発生致します。
今後のクリーニング等のお洗濯時には、商品について居ります洗濯絵表示の内容を厳守して頂き、更にクリーニング店様にもご注意を促して頂けるとトラブルも少なくなりますので宜しくお願い致します。



決済について

デビットカードを利用した場合、即時に口座から引き落としされるのでしょうか?

お客様がデビットカードをご利用された場合、お客様のカードがご利用いただけるか(=有効性)を確認した時点でお客様の口座より引き落としされます。
また、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更になりますと再度カードの有効性を確認いたしますので、利用金額変更分全額がさらに引き落としされ、二重引き落としの状態となりますが、変更前に一度引き落としを行った利用金額は返金されます
返金時期は各カード発行会社により異なります。

ご注文からお届けまでの流れ

お支払いについて

お支払いは、クレジットカード決済、代金引換、NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)、楽天ID決済よりお選びいただけます。

■ クレジットカード決済

■手数料:カード決済手数料は無料です。(当社負担)
■分割・リボ払いもご利用いただけます。(Dinersカードは分割不可)
■ご利用可能なクレジットカード VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners
■当店のクレジットカード決済は「あんしんクレジットカード決済システム」を導入しています。

ワイシャツ通販サイトプラトウで使用できるカードの種類 あんしんクレジットカード決済システム

■ 代金引換

弊社指定の運送会社でのお届けになります。
現金のみお支払いが可能です。(クレジットカードでのお支払いはご利用できません。)

代金引換 お客様の負担額
一律 無料

■ 後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局)

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。 請求書は、商品とは別に郵送されますので、請求書の記載事項に従って発行から14日以内にお支払いをお願いします。
■後払い手数料:無料(当社負担)
■ご請求書紛失等のお問い合わせは『株式会社Eストアー 後払い窓口(03-6908-5100)』へお願いいたします。


■ 楽天ID決済

楽天スーパーポイントがご利用いただけます。 楽天会員の方が、楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」にお支払いをすることができるサービスです。 お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。
ワイシャツ通販サイトでは楽天ID決済がご利用できます
■手数料:無料(当社負担)
ご利用には楽天会員IDが必要です。
※ご利用の際、楽天サイトに移動してご購入手続きを行っていただきます。
※楽天スーパーポイントは利用額に応じて、原則、税込金額に対して1%を付与します。
※ご注文金額が100円未満の場合はご利用いただけません。
※ご注文後の注意事項※
・自動配信メールは楽天とお店の両方から送信されます。
・楽天のメールには楽天スーパーポイントの利用明細と、ポイント適用後の決済合計金額がご確認いただけます。
 尚、お店から送信する注文確認メールは楽天スーパーポイント適用前の金額が表示されますのでご注意ください。

送料について

■送料は一回のご注文につき全国一律515円(税込み)がかかります。
■一回のご注文の商品金額の合計が税込5,400円以上のお客様には送料を無料とさせて頂きます。

商品代金が5,400円(税込)未満の場合

発送地域 送料(お客様の負担額)
全国一律(離島含む) 515円(税込)

商品代金が5,400円(税込)以上の場合

発送地域 送料(お客様の負担額)
全国一律(離島含む) 無料
◎運送会社は弊社指定の運送会社になります。

お問い合わせ先

pmark

販売業者名:フレックスジャパン株式会社
販売責任者名:田中 弘次
店舗名:ワイシャツアウトレット通販サイト プラトウ
所在地:〒387-8601 長野県千曲市屋代2451
TEL:026-261-3025
Mail:plateau@flexjapan.co.jp